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- コース概要 | 遠隔_接客・接遇リーダー研修～CS向上のための環境づくり・指導力（9910001）
コースコード：HSB4C
遠隔_接客・接遇リーダー研修～CS向上のための環境づくり・指導力（9910001）(1日間)
最新の開催情報
- 受講料
- 26,400円 24,000円
- 開始日（申込締切前）
- 遠隔ライブ 6/25
- 講習日数
- 1日間
コース概要
接客力向上のための「環境作り」とメンバーへの「指導力」に焦点を当てて学んでいただきます。
- 開催形式
- 遠隔ライブ研修
前提知識
特に問いません。
到達目標
- 接遇リーダーの役割を把握できる。
- メンバーに対し、接客目標を浸透する伝え方を把握できる。
- メンバーの「やる気」を引き出す環境づくりのポイントが把握できる。
- 効果的な指導方法のポイントを把握できる。
- メンバーの日常の指導方法（ほめ方・叱り方）を把握できる。
対象者
これから接客・接遇のリーダーの立場になる方。職場メンバーの接客・接遇のレベルアップを推進したい方
講師からのメッセージ
コース内容
| 1日目 | AM | 1．接客・接遇リーダーに求められるもの ・ワーク 接客・接遇リーダーとして期待されていることを考える 2．「お客さま満足＝ＣＳとは」 ・お客さま満足とは何か ～お客さまに選ばれるために ・お客さま満足の基本 ～事前期待を裏切らない ・ＣＳ推進のポイント ～まずは自身のＣＳ力を高める ・ワーク お客さまの思いを正しく読み取り、満足につなげるためには、どういった点に注意しながら対応すればいいか考える |
PM | 3．接客の向上を推進する ～仕組み作り ・接客向上を推進するステップ ・現状を把握する ・参考 接客・接遇スキルチェックシート ・推進する方法①～「研修実施」 ・推進する方法②～「やる気」を引き出す環境作り ・ワーク メンバーの「やる気」を向上させるための実施案を考える ・推進のポイント ・チームに目標を浸透させる ・ワーク 設定した目標をメンバーに浸透させるための伝え方、語り方を考える 4．指導するべき２つの「知識」 ・既存の「知識」の教育と、新たな「知識」の創出 ・指導するべき「知識」 ・「見える」知識と「見えない」知識 ・「見えない知識＝暗黙知」を指導する方法 ・ワーク 自分で気をつけている接客時の暗黙知を洗い出す ・「見えない知識＝暗黙知」を「形式知化」する方法 ・参考 ヒアリングチェックシート 5．指導のポイント ・接遇は繰り返すことで身につけるもの ・ほめることで推進する ・ワーク 部下・後輩のほめるところを発見する ・「叱る」ということの理解 ・不平不満の受け止め方 ～ まずはきちんと聞く ・気付かせる ～ 「言いにくい」ことをスムーズに伝えるための手順 ・ケーススタディ ・ケース 「付き合いの長い後輩のＡさんを指導する」 6．まとめ ・参考 ＣＳを支える基本マナー ・参考 きく・話す ・参考 来客応対時のマナー |
留意事項・備考
本コースは株式会社インソースとの提携コースであり、コース実施のためのお客様の個人情報を提携会社に提供させていただきます。
※本コースは、2023年8月開催分からコース名およびコースコードが変わりました。コース内容は2023年7月までの HSAC8「遠隔_接客・接遇リーダー研修～組織のおもてなし力を向上する（9910001）」 と同等です。重複してお申し込みにならないようご注意ください。
・本コースは、株式会社インソースとの提携コースのため、受講案内は、株式会社インソースから受講者様のメールアドレス宛に電子メールで送信致します。
・【コース開催日４営業日前程度】
オンライン受講案内（ZoomミーティングID/Password）
FROM アドレス：公開講座部オンライン研修担当 (online_app@insource.co.jp)
TOアドレス：受講者様メールアドレス
件名：【インソース】MM/DD オンライン公開講座 研修参加情報のご案内
・【リマインドメール（コース開催日1営業日前）】
FROM アドレス：公開講座部オンライン研修担当 (online_app@insource.co.jp)
TOアドレス：受講者様メールアドレス
件名：【インソース】オンライン公開講座 開催直前のご案内
※コース開催日の１営業日前（午前11時）までにインソース社からのメールが届かない場合は、弊社研修申込センターにご一報ください。
NECビジネスインテリジェンス 研修申込センター連絡先
・メールアドレス nlalliance@mlsig.jp.nec.com
・電話番号 03-4330-7560【受付時間】8:30～17:15
＜■本コース受講にあたっては、事前の準備が必須となります。＞
お申込みの前に、事前準備をご確認ください。また、ご受講の際は、必ず研修開始前までにご準備ください。
◎事前準備
◆遠隔ツール：Zoom
Zoomに関する準備手順はZoom受講マニュアルよりご確認ください。
◆教材
「電子テキスト」での提供になります。
- 電子テキスト
- ストリーミングでテキストをご覧いただく方法です。閲覧期限が研修実施日から３年間であることや、ダウンロードや印刷ができないことに、ご留意ください。
詳細は テキスト入手方法（電子テキスト）PDF をご覧ください。※キャンセル期限後の受講者変更は不可となっておりますので、ご了承の上お申し込みください。
◆オンライン研修の受講方法について
原則として、カメラONでの受講をお願いしております。
PCカメラが使用できない場合には、スマートフォン等カメラの
使用できるデバイスをもう１台ご用意いただき、
２デバイスでのご受講をお願いいたします。講座内容によっては、カメラやマイクが使えない状況でのご参加や、
グループワーク途中のご退席をお断りする場合がありますので、
ご不安な場合はお申込前にお問合せ下さい。
開催スケジュール詳細・お申込
「カートに追加」欄の追加をクリックすると、web申込が可能です。
申込期限およびキャンセル期限は、各締切日の16:30です。
◎・・・６名様以上、空いております。
○・・・１～５名様の空きがございます。
△・・・キャンセル待ちとなります。(ただし、備考欄に注記がある場合はキャンセル待ちではありませんので、注記をご参照ください)
空席状況は定期的に更新しています。◎○でも、既に満席の場合はご了承下さい。詳細な空席状況は研修申込センターにお問い合せください。