コースコード:SV2B5

ITIL(R) 4 スペシャリスト:利害関係者の価値を主導(DSV)(試験あり)(3日間)

最新の開催情報

受講料
289,300円 263,000円
講習日数
3日間

コース概要

「ITIL(R) 4 スペシャリスト:利害関係者の価値を主導(DSV)」コースでは、適切なレベルでの効果的なサービス関係の確立、維持、および発展に関するガイダンスを提供します。サービス・プロバイダと消費者の役割でサービスジャーニーをする組織をガイドし、効果的な相互作用とコミュニケーションをサポートします。
ITIL(R) 4 スペシャリスト(DSV)は、ITIL(R) 4 マネージング・プロフェッショナル(MP)を獲得するために必要な一部のモジュールです。
コースカリキュラムには、ITIL(R) 4 スペシャリスト(DSV)試験の受験(別日でオンライン受験)が含まれます。本コースは、AXELOS社の提供するシラバスに基づいて作成された認定研修です。

開催形式
遠隔ライブ研修

前提知識

以下のすべての条件を満たしている方
  • ITIL(R) 4ファンデーション資格をお持ちの方。

到達目標

  • カスタマー・ジャーニーの設計方法を理解できる。
  • 市場や利害関係者をターゲットにする方法がわかる。
  • 利害関係者との関係を発展させる方法を知る。
  • 需要を具体化し、サービス提供物を定義する方法を知る。
  • 期待に応え、サービスの詳細を合意する方法がわかる。
  • 顧客およびユーザをオンボードおよびオフボードする方法を知る。
  • 継続的な価値共創を確実にするための協力方法を知る(サービス消費/プロビジョニング)。
  • サービスの価値を実現し、その妥当性を検討する方法を知る。
  • ITIL(R) 4 スペシャリスト(DSV)認定試験の設問に解答できる。

研修コースマップ

ITサービスマネジメント

コース内容

1日目
AM
1.カスタマー・ジャーニー
・カスタマー・ジャーニーを把握する目的
・タッチポイントおよびサービスのやり取り
・ユニットのトピック
・カスタマー・ジャーニーのマッピング
・カスタマー・ジャーニーの設計
・カスタマー・ジャーニーの測定と改善
PM
2.ジャーニーステップ1_探究
・探求ステップの目的
・ユニットのトピック
・サービス消費者を理解する
・サービス・プロバイダを理解する
・ターゲットとする市場を理解する
3.ジャーニーステップ2_エンゲージ
・エンゲージメントステップの目的
・サービス価値の側面
・ユニットのトピック
・サービス関係の種類
・サービス関係の構築
・信頼と関係の構築と維持
・顧客ニーズの分析
・サプライヤおよびパートナの管理
2日目
AM
4.ジャーニーステップ3_提案
・(続き)
5.ジャーニーステップ4_合意
・期待値の調整とサービス内容に合意する目的
・ユニットのトピック
・価値共創の合意形成と計画
・サービスに関する交渉と合意
PM
6.ジャーニーステップ5_オンボード
・オンボーディングとオフボーディングの目的
・ITILの管理プラクティス
・ユニットのトピック
・オンボーディングの計画
・ユーザと関係を築いて発展させる
・ユーザとのエンゲージメントとデリバリーチャネルの提供
・ユーザがサービスを受けられるようにする
・相互に能力を高める
・オフボーディング
7.ジャーニーステップ6_共創
・サービス供給・消費の目的
・ユニットのトピック
・サービス思考
・継続的なサービスのやり取り
・ユーザコミュニティの育成
3日目
AM
8.ジャーニーステップ7_実現
・サービス価値の測定
・価値の把握とカスタマー・ジャーニー改善の目的
・さまざまな場面でサービス価値を実現する
・ユニットのトピック
・価値実現の追跡
・価値実現の評価と報告
・価値実現の評価とカスタマージャーニーの改善
・サービス・プロバイダの価値を実現する
PM
9.試験対策
・ITIL(R) 4 スペシャリスト:利害関係者の価値を主導(DSV)認定試験対策
10.試験
・【別日で各自手配】ITIL(R) 4 スペシャリスト:利害関係者の価値を主導(DSV)認定試験(90分)
 オンライン形式での受験(別日で各自受験申込/受験環境の準備必要)
 ※受験環境準備は[留意事項・備考]参照ください(本ページ下部)。

留意事項・備考

■本コースの日程・開催形式・場所は以下のとおりです。
 受講と受験は別日です。受験は別途申込していただく予定です。
   1~3日目 9:30~18:00 研修/Zoomによる遠隔ライブ
   別日 オンライン受験(日本語)

◆◆ 受験チケットは2回まで受験可能なチケットです。
   万が一の場合に備えて、安心して再受験できます。

◆◆ 本コースの受講・受験のための必須条件 ◆◆
 本コースカリキュラム内で受験いただくITIL(R) 4 スペシャリスト(DSV)試験は、ITIL(R) 4 ファンデーション資格取得が必要です。

◆本コースはITプレナーズ社との提携コースであり、コース実施のためお客様の個人情報を提携会社に提供させていただきます。
◆本コースは、キャンセルの取り扱いが通常の研修とは異なりますので、ご注意ください(申込&キャンセル〆切日ともに7営業日前)。

=PeopleCertオンライン・プロクタリング(OLP)バウチャー受験について=
 ご自宅や会社からインターネット経由でパソコンのカメラとマイクを利用し、
 オンラインで実施する試験です。
 受験には、必要な書類/環境/システム要件が定められていますので、
 必ずお申込みの前に以下ページからご確認をお願いいたします。

https://peoplecert.jp/olp.html
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■遠隔ライブ受講について■
<■本コース受講にあたっては、事前の準備が必須となります。>
 
お申込みの前に、事前準備をご確認ください。また、ご受講の際は、必ず研修開始前までにご準備ください。
◎事前準備
◆遠隔ツール :Zoom
以下のリンクより、Zoomを起動する上でのシステム要件、オンラインLive研修全般などについて、ご確認ください。     
  Zoomを起動する上でのシステム要件
    https://www.itpreneurs.co.jp/training/online-training/zoom_system/
  オンラインLive研修全般について
    https://www.itpreneurs.co.jp/training/online-training/guide/
  Zoomの操作ガイド
    https://www.itpreneurs.co.jp/training/online-training/zoom_guide/

◆教材 :電子教材(+希望者による別途手配で印刷冊子タイプのテキストも入手可)
  ・研修開始4日前以降にメールでご連絡します。期日までの手配が必要です。
  ・電子テキストをご利用の場合には、別途デバイスのご用意を推奨します。
  ・電子テキストは印刷可能です。本研修受講以外の目的での印刷、譲渡、販売、Webサイトへの公開は固くお断りします。

◆グループワーク:あり
  ・ワークを円滑に進めるため、カメラのオンを推奨します。
  ・グループワークでは、講師や他の受講者とディスカッションを実施します。
  ・会話に支障のない場所でご受講ください。
  ・画面共有を使用します。

================
ITIL®は、AXELOS Limitedの登録商標であり、AXELOS Limitedの許可のもとに使用されています。すべての権利は留保されています。

開催スケジュール詳細・お申込

「カートに追加」欄の追加をクリックすると、web申込が可能です。
申込期限およびキャンセル期限は、各締切日の16:30です。

◎・・・6名様以上、空いております。
○・・・1~5名様の空きがございます。
△・・・キャンセル待ちとなります。(ただし、備考欄に注記がある場合はキャンセル待ちではありませんので、注記をご参照ください)
空席状況は定期的に更新しています。◎○でも、既に満席の場合はご了承下さい。詳細な空席状況は研修申込センターにお問い合せください。

地区 開催番号 会場名 開始日~
終了日
日数 講習時間 申込締切日 空席
状況
備考 カートに
追加
キャンセル締切日
遠隔ライブ SV2B5007A 遠隔ライブ研修 2024/05/15~
2024/05/17
3日間 09:30~
18:00
締切ました
キャンセル不可
SV2B5008A 遠隔ライブ研修 2024/06/10~
2024/06/12
3日間 09:30~
18:00
2024/05/30
2024/05/30
SV2B5009A 遠隔ライブ研修 2024/07/16~
2024/07/18
3日間 09:30~
18:00
2024/07/04
2024/07/04
SV2B5010A 遠隔ライブ研修 2024/08/19~
2024/08/21
3日間 09:30~
18:00
2024/08/07
2024/08/07
SV2B5011A 遠隔ライブ研修 2024/09/17~
2024/09/19
3日間 09:30~
18:00
2024/09/05
2024/09/05

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