遠隔_コールセンターマネジメント研修～KPIによる目標達成編(9911008)(1日間)

「ＫＰＩ指標」の意義について、下記の通り改めて認識して頂いた上で、自らの部署・部下・業務に適切なＫＰＩ指標を考えていただきます。
１．ＫＰＩは、自社コールセンターのコンセプトを実現する「道具」である。
２．ＫＰＩは、センターの現状を把握する「ものさし」である。
３．ＫＰＩは、人材育成のための「指導指標」である。
ＫＰＩを正しく理解して、現場で活用できるようになります。

特に問いません。

本コースは株式会社インソースとの提携コースであり、コース実施のためのお客様の個人情報を提携会社に提供させていただきます。


・本コースは、株式会社インソースとの提携コースのため、受講案内は、株式会社インソースから受講者様のメールアドレス宛に電子メールで送信致します。

・【コース開催日４営業日前程度】
　オンライン受講案内（ZoomミーティングID/Password）
　FROM アドレス：公開講座部オンライン研修担当 (online_app@insource.co.jp)
　TOアドレス：受講者様メールアドレス
　件名：【インソース】MM/DD オンライン公開講座　研修参加情報のご案内
　
・【リマインドメール（コース開催日1営業日前）】
　FROM アドレス：公開講座部オンライン研修担当 (online_app@insource.co.jp)
　TOアドレス：受講者様メールアドレス
　件名：【インソース】オンライン公開講座　開催直前のご案内

　※コース開催日の１営業日前（午前11時）までにインソース社からのメールが届かない場合は、弊社研修申込センターにご一報ください。

　　NECビジネスインテリジェンス 研修申込センター連絡先
　　　・メールアドレス　nlalliance@mlsig.jp.nec.com
　　　・電話番号　03-4330-7560【受付時間】8:30～17:15

＜■本コース受講にあたっては、事前の準備が必須となります。＞

お申込みの前に、事前準備をご確認ください。また、ご受講の際は、必ず研修開始前までにご準備ください。

◎事前準備
◆遠隔ツール：Zoom
Zoomに関する準備手順はZoom受講マニュアルよりご確認ください。

◆教材
「電子テキスト」での提供になります。

電子テキスト

ストリーミングでテキストをご覧いただく方法です。閲覧期限が研修実施日から３年間であることや、ダウンロードや印刷ができないことに、ご留意ください。
詳細は　テキスト入手方法（電子テキスト）PDF　をご覧ください。

※キャンセル期限後の受講者変更は不可となっておりますので、ご了承の上お申し込みください。

◆オンライン研修の受講方法について

原則として、カメラONでの受講をお願いしております。
PCカメラが使用できない場合には、スマートフォン等カメラの
使用できるデバイスをもう１台ご用意いただき、
２デバイスでのご受講をお願いいたします。

講座内容によっては、カメラやマイクが使えない状況でのご参加や、
グループワーク途中のご退席をお断りする場合がありますので、
ご不安な場合はお申込前にお問合せ下さい。