コースコード:HSA95

遠隔_電話応対基礎研修(9911003)(1日間)

最新の開催情報

受講料
26,400円 24,000円
講習日数
1日間

コース概要

電話応対の基本を身に付け、自信を持って正確で迅速な対応ができるスキルを修得します。

開催形式
遠隔ライブ研修

前提知識

特に問いません。

到達目標

  • 電話応対の3つの鉄則を理解し、気持ちの良い応対のための心構えが持てる。
  • 応対の基本スキルを習得し、好印象を与える話し方ができる。
  • 電話の受け方と、かけ方の基本フローを説明できる。
  • プラスアルファの気遣いのポイントを理解し、相手のニーズに合わせた応対ができる。

対象者

初めて、仕事で電話応対をする方。電話応対をしているが自信がなく、あらためて基本を確認したい方

研修コースマップ

業種業務遂行力

コース内容

1日目
AM
1.経験から振り返る電話応対
・ワーク 「良い電話」「腹立たしい電話」とはどのようなものか
2.良い電話応対の構成要素
  
3.電話応対における心構え
・意識
・基本ルール
・業務知識
4.電話応対基本スキル
・挨拶 ~ 第一声・終了挨拶
・声・話し方
・ワーク 自分の第一声を確認する
・言葉づかいの基本
・きく
・話す
・ワーク 今までのスキルを活用して、より良い応対の仕方を考える
PM
5.フローで確認する電話応対
・ 電話の受け方の基本フロー
・ 電話のかけ方の基本フロー
・ロールプレイング ペアになり、名乗りから電話を切るまでの応対を練習する
・ロールプレイング ペアになり、名指し人不在の場合の応対を練習する
・ロールプレイング ペアになり、電話のかけ方を練習する
6.より良い電話応対を目指す ~ プラスαの気遣い
・ 相手の言外のニーズを察する・探る
・ プラスαの気遣いを支える業務知識
・ワーク① お急ぎのお客さまの対応をする
・ワーク② お客さまのご要望にそった案内を目指す

留意事項・備考

本コースは株式会社インソースとの提携コースであり、コース実施のためのお客様の個人情報を提携会社に提供させていただきます。


・本コースは、株式会社インソースとの提携コースのため、受講案内は、株式会社インソースから受講者様のメールアドレス宛に
 電子メールで送信致します。

・【コース開催日4営業日前程度】
 オンライン受講案内(ZoomミーティングID/Password)
 FROM アドレス:公開講座部オンライン研修担当 (online_app@insource.co.jp)
 TOアドレス:受講者様メールアドレス
 件名:【インソース】MM/DD オンライン公開講座 研修参加情報のご案内

・【リマインドメール(コース開催日1営業日前)】
 FROM アドレス:公開講座部オンライン研修担当 (online_app@insource.co.jp)
 TOアドレス:受講者様メールアドレス
 件名:【インソース】オンライン公開講座 開催直前のご案内

 ※コース開催日の1営業日前(午前11時)までにインソース社からのメールが届かない場合は、弊社研修申込センターにご一報ください。

  NECマネジメントパートナー 研修申込センター連絡先
   ・メールアドレス nlalliance@mlsig.jp.nec.com
   ・電話番号 03-4330-7560【受付時間】8:30~17:15

<■本コース受講にあたっては、事前の準備が必須となります。>

お申込みの前に、事前準備をご確認ください。また、ご受講の際は、必ず研修開始前までにご準備ください。

◎事前準備
◆遠隔ツール:Zoom
Zoomに関する準備手順はZoom受講マニュアルよりご確認ください。

◆教材
「電子テキスト」をご利用いただけます。

電子テキスト
ストリーミングでテキストをご覧いただく方法です。閲覧期限が研修実施日から3年間であることや、ダウンロードや印刷ができないことに、ご留意ください。
詳細は テキスト入手方法(電子テキスト)PDF をご覧ください。

※キャンセル期限後の受講者変更は不可となっておりますので、ご了承の上お申し込みください。

◆オンライン研修の受講方法について

原則として、カメラONでの受講をお願いしております。
PCカメラが使用できない場合には、スマートフォン等カメラの
使用できるデバイスをもう1台ご用意いただき、
2デバイスでのご受講をお願いいたします。

講座内容によっては、カメラやマイクが使えない状況でのご参加や、
グループワーク途中のご退席をお断りする場合がありますので、
ご不安な場合はお申込前にお問合せ下さい。

開催スケジュール詳細・お申込

「カートに追加」欄の追加をクリックすると、web申込が可能です。
申込期限およびキャンセル期限は、各締切日の16:30です。

◎・・・6名様以上、空いております。
○・・・1~5名様の空きがございます。
△・・・キャンセル待ちとなります。(ただし、備考欄に注記がある場合はキャンセル待ちではありませんので、注記をご参照ください)
空席状況は定期的に更新しています。◎○でも、既に満席の場合はご了承下さい。詳細な空席状況は研修申込センターにお問い合せください。

地区 開催番号 会場名 開始日~
終了日
日数 講習時間 申込締切日 空席
状況
備考 カートに
追加
キャンセル締切日
遠隔ライブ HSA95001A 遠隔ライブ研修 2024/06/07~
2024/06/07
1日間 10:00~
16:45
2024/05/28 ※注
2024/05/28