オペレータースキル向上研修～相手が満足するトークスキル(7000100)(1日間)

コース情報

電話応対の基本を再確認した上で、お客さまが安心して話せる『聴き方』、求めている情報を分かりやすく説明する『伝え方』の２点に焦点を絞り、スキルアップを図ります。

特に問いません。

コールセンター・コンタクトセンターや事業所・オフィスで不特定多数のお客さまから多様な電話を受ける方

1日目	AM	1．経験から振り返る電話応対・ワーク　「良い電話」「腹立たしい電話」とはどのようなものか考える 2．良い電話応対の構成要素　 3．電話応対における基本・意識・業務知識 4．電話応対の基本テクニック・挨拶～第一声・終了挨拶・保留時・声・話し方・言葉遣いの基本・復唱・ワーク　今までのスキルを活用し、より良い対応の仕方を考える・基本的な応対フロー 5．信頼関係を作るコミュニケーション・相手の話を受け止める・相手の言葉に反応を示す・ワーク　事例をもとに、心情理解に気をつけてお客さまとの電話対応をする
1日目	PM	6．情報収集と分かりやすく伝えるコミュニケーション・話す内容を明確にする・説明力・ワーク　難しいことを分かりやすくお伝えする・ワーク　お客さまの感情を想像する・質問力 7．より良い電話応対を目指す～プラスαの気づかい　 8．実践ロールプレイング・ワーク　お客さまのご要望にそった案内を目指す

予告なくカリキュラムが変更になる場合がございます。

本コースは株式会社インソースとの提携コースであり、コース実施のためのお客様の個人情報を提携会社に提供させていただきます。

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