顧客とのパートナーシップ（初級）（eラーニング）(1時間)

1．「お客様」と「顧客」の違い
2．データベース・マーケティング
3．顧客情報の収集・蓄積・更新
4．顧客情報の分析
5．顧客情報からの仮説設定・検証
6．課題の設定
7．PDCAサイクルの運用
8．個人情報の保護（1）
9．個人情報の保護（2）
10．まとめ：顧客を知る