コースコード:BZ525

顧客満足度管理の基礎(eラーニング)

コース概要

顧客満足度の調査・分析の結果からの改善と、その実践法を学習します。

受講料 

16,500円(税込)/15,000円(税抜)

開始日(申込締切前)

3/9、3/16、3/23、3/30、4/6、4/13、4/20、4/27、5/7、5/11、5/18、5/25…

標準学習時間

2時間

到達目標

  • ・ 顧客満足度の基本を正しく理解し、実践できる。
  • ・ 顧客満足度の調査・分析を行い、顧客満足度向上を行うための知識を修得する。
  • ・ 顧客満足度概念を理解し、事例集を作成できる。

前提知識

特に問いません。

コース内容

1.顧客満足度とは
・顧客満足度とは
・顧客満足度の重要性
・顧客満足度向上のサイクル
2.顧客満足のコントロール
・顧客ニーズの理解
・顧客満足のメカニズム
・顧客ロイヤルティ
・顧客満足度のコントロール
3.顧客満足度の調査・分析
・顧客満足度調査・分析の概要
・顧客満足度調査
・顧客満足度調査の結果分析
・満足度向上計画の作成と実施
4.顧客満足度概念の活用
・顧客満足度とセールス
・顧客満足度とビジネス
・顧客満足度概念の活用事例

動作環境

動作環境詳細

推奨OS: Microsoft Windows 10 以上
推奨ブラウザ: Microsoft Internet Explorer 11 以上
プラグイン: Adobe Flash Player 9 Adobe Acrobat Reader 5 Adobe Reader 6以降

留意事項・備考

・本コースは、株式会社ライトワークス社コンテンツを使用します。

・コンテンツの一部がご覧いただける「eラーニングの体験版」があります。

開催スケジュール詳細・お申込

「カートに追加」欄の追加をクリックすると、web申込が可能です。
申込期限およびキャンセル期限は、各締切日の16:30です。

[スケジュール更新日付:2020年02月20日]

開催番号 開始日~終了日 申込締切日 備考 カートに追加
キャンセル締切日
BZ525720E 2020/02/25~
2020/05/25
締切ました 申込締切済
キャンセル不可
BZ525721E 2020/03/02~
2020/06/02
締切ました 申込締切済
キャンセル不可
BZ525722E 2020/03/09~
2020/06/09
2020/02/28 追加
2020/02/28
BZ525723E 2020/03/16~
2020/06/16
2020/03/06 追加
2020/03/06
BZ525724E 2020/03/23~
2020/06/23
2020/03/12 追加
2020/03/12
BZ525725E 2020/03/30~
2020/06/30
2020/03/19 追加
2020/03/19
BZ525001E 2020/04/06~
2020/07/06
2020/03/27 追加
2020/03/27
BZ525002E 2020/04/13~
2020/07/13
2020/04/03 追加
2020/04/03
BZ525003E 2020/04/20~
2020/07/20
2020/04/10 追加
2020/04/10
BZ525004E 2020/04/27~
2020/07/27
2020/04/17 追加
2020/04/17
BZ525005E 2020/05/07~
2020/08/11
2020/04/21 追加
2020/04/21
BZ525006E 2020/05/11~
2020/08/11
2020/04/23 追加
2020/04/23
BZ525007E 2020/05/18~
2020/08/17
2020/05/08 追加
2020/05/08
BZ525008E 2020/05/25~
2020/08/24
2020/05/15 追加
2020/05/15
BZ525009E 2020/06/01~
2020/08/31
2020/05/22 追加
2020/05/22
BZ525010E 2020/06/08~
2020/09/07
2020/05/29 追加
2020/05/29
BZ525011E 2020/06/15~
2020/09/14
2020/06/04 追加
2020/06/04
BZ525012E 2020/06/22~
2020/09/23
2020/06/11 追加
2020/06/11
BZ525013E 2020/06/29~
2020/09/28
2020/06/19 追加
2020/06/19
BZ525014E 2020/07/06~
2020/10/05
2020/06/26 追加
2020/06/26
BZ525015E 2020/07/13~
2020/10/12
2020/07/03 追加
2020/07/03
BZ525016E 2020/07/20~
2020/10/19
2020/07/10 追加
2020/07/10
BZ525017E 2020/07/27~
2020/10/26
2020/07/15 追加
2020/07/15
BZ525018E 2020/08/11~
2020/11/10
2020/07/22 追加
2020/07/22
BZ525019E 2020/08/17~
2020/11/16
2020/07/30 追加
2020/07/30
BZ525020E 2020/08/24~
2020/11/24
2020/08/14 追加
2020/08/14
BZ525021E 2020/08/31~
2020/11/30
2020/08/21 追加
2020/08/21
BZ525022E 2020/09/07~
2020/12/07
2020/08/28 追加
2020/08/28
BZ525023E 2020/09/14~
2020/12/14
2020/09/04 追加
2020/09/04
BZ525024E 2020/09/23~
2020/12/22
2020/09/11 追加
2020/09/11
BZ525025E 2020/09/28~
2020/12/28
2020/09/16 追加
2020/09/16
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