コースコード:BZ525

顧客満足度管理の基礎(eラーニング)

コース概要

顧客満足度の調査・分析の結果からの改善と、その実践法を学習します。

受講料 

16,200円(8%税込)/16,500円(10%税込)/15,000円(税抜)

※開始日が10月以降の場合、消費税率が10%になります。

開始日(申込締切前)

9/30、10/7、10/15、10/21、10/28、11/5、11/11、11/18、11/25、12/2、12/9、12/16…

標準学習時間

2時間

到達目標

  • ・ 顧客満足度の基本を正しく理解し、実践できる。
  • ・ 顧客満足度の調査・分析を行い、顧客満足度向上を行うための知識を修得する。
  • ・ 顧客満足度概念を理解し、事例集を作成できる。

前提知識

特に問いません。

コース内容

eラーニングコース体験版 eラーニングコース体験版

1.顧客満足度とは
・顧客満足度とは
・顧客満足度の重要性
・顧客満足度向上のサイクル
2.顧客満足のコントロール
・顧客ニーズの理解
・顧客満足のメカニズム
・顧客ロイヤルティ
・顧客満足度のコントロール
3.顧客満足度の調査・分析
・顧客満足度調査・分析の概要
・顧客満足度調査
・顧客満足度調査の結果分析
・満足度向上計画の作成と実施
4.顧客満足度概念の活用
・顧客満足度とセールス
・顧客満足度とビジネス
・顧客満足度概念の活用事例

動作環境

動作環境詳細

推奨OS: Microsoft Windows 7 以上
推奨ブラウザ: Microsoft Internet Explorer 11 以上
プラグイン: Adobe Flash Player 9 Adobe Acrobat Reader 5 Adobe Reader 6以降

留意事項・備考

・本コースは、株式会社ライトワークス社コンテンツを使用します。

・コンテンツの一部がご覧いただける「eラーニングの体験版」があります。

開催スケジュール詳細・お申込

「カートに追加」欄の追加をクリックすると、web申込が可能です。
申込期限およびキャンセル期限は、各締切日の16:30です。

[スケジュール更新日付:2019年08月01日]

開催番号 開始日~終了日 申込締切日 備考 カートに追加
キャンセル締切日
BZ525224E 2019/09/24~
2019/12/24
締切ました 申込締切済
キャンセル不可
BZ525225E 2019/09/30~
2020/01/06
2019/09/19 追加
2019/09/19
BZ525701E 2019/10/07~
2020/01/07
2019/09/27 追加
2019/09/27
BZ525702E 2019/10/15~
2020/01/15
2019/10/04 追加
2019/10/04
BZ525703E 2019/10/21~
2020/01/21
2019/10/10 追加
2019/10/10
BZ525704E 2019/10/28~
2020/01/28
2019/10/17 追加
2019/10/17
BZ525705E 2019/11/05~
2020/02/05
2019/10/25 追加
2019/10/25
BZ525706E 2019/11/11~
2020/02/12
2019/10/31 追加
2019/10/31
BZ525707E 2019/11/18~
2020/02/18
2019/11/08 追加
2019/11/08
BZ525708E 2019/11/25~
2020/02/25
2019/11/15 追加
2019/11/15
BZ525709E 2019/12/02~
2020/03/02
2019/11/22 追加
2019/11/22
BZ525710E 2019/12/09~
2020/03/09
2019/11/29 追加
2019/11/29
BZ525711E 2019/12/16~
2020/03/16
2019/12/06 追加
2019/12/06
BZ525712E 2019/12/23~
2020/03/23
2019/12/13 追加
2019/12/13
BZ525713E 2020/01/06~
2020/04/06
2019/12/20 追加
2019/12/20
BZ525714E 2020/01/14~
2020/04/14
2019/12/27 追加
2019/12/27
BZ525715E 2020/01/20~
2020/04/20
2020/01/09 追加
2020/01/09
BZ525716E 2020/01/27~
2020/04/27
2020/01/17 追加
2020/01/17
BZ525717E 2020/02/03~
2020/05/07
2020/01/24 追加
2020/01/24
BZ525718E 2020/02/10~
2020/05/11
2020/01/31 追加
2020/01/31
BZ525719E 2020/02/17~
2020/05/18
2020/02/06 追加
2020/02/06
BZ525720E 2020/02/25~
2020/05/25
2020/02/14 追加
2020/02/14
BZ525721E 2020/03/02~
2020/06/02
2020/02/20 追加
2020/02/20
BZ525722E 2020/03/09~
2020/06/09
2020/02/28 追加
2020/02/28
BZ525723E 2020/03/16~
2020/06/16
2020/03/06 追加
2020/03/06
BZ525724E 2020/03/23~
2020/06/23
2020/03/12 追加
2020/03/12
BZ525725E 2020/03/30~
2020/06/30
2020/03/19 追加
2020/03/19
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