コースコード:BZ525

顧客満足度管理の基礎(eラーニング)

コース概要

顧客満足度の調査・分析の結果からの改善と、その実践法を学習します。

受講料 

16,500円(税込)/15,000円(税抜)

開始日(申込締切前)

8/24、8/31、9/7、9/14、9/23、9/28、10/5、10/12、10/19、10/26、11/2、11/9…

標準学習時間

2時間

到達目標

  • ・ 顧客満足度の基本を正しく理解し、実践できる。
  • ・ 顧客満足度の調査・分析を行い、顧客満足度向上を行うための知識を修得する。
  • ・ 顧客満足度概念を理解し、事例集を作成できる。

前提知識

特に問いません。

コース内容

1.顧客満足度とは
・顧客満足度とは
・顧客満足度の重要性
・顧客満足度向上のサイクル
2.顧客満足のコントロール
・顧客ニーズの理解
・顧客満足のメカニズム
・顧客ロイヤルティ
・顧客満足度のコントロール
3.顧客満足度の調査・分析
・顧客満足度調査・分析の概要
・顧客満足度調査
・顧客満足度調査の結果分析
・満足度向上計画の作成と実施
4.顧客満足度概念の活用
・顧客満足度とセールス
・顧客満足度とビジネス
・顧客満足度概念の活用事例

動作環境

動作環境詳細

推奨OS: Microsoft Windows 10 以上
推奨ブラウザ: Microsoft Internet Explorer 11 以上
プラグイン: Adobe Reader

留意事項・備考

・本コースは、株式会社ライトワークス社コンテンツを使用します。


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開催スケジュール詳細・お申込

「カートに追加」欄の追加をクリックすると、web申込が可能です。
申込期限およびキャンセル期限は、各締切日の16:30です。

[スケジュール更新日付:2020年07月09日]

開催番号 開始日~終了日 申込締切日 備考 カートに追加
キャンセル締切日
BZ525018E 2020/08/11~
2020/11/10
締切ました 申込締切済
キャンセル不可
BZ525019E 2020/08/17~
2020/11/16
締切ました 申込締切済
キャンセル不可
BZ525020E 2020/08/24~
2020/11/24
2020/08/14 追加
2020/08/14
BZ525021E 2020/08/31~
2020/11/30
2020/08/21 追加
2020/08/21
BZ525022E 2020/09/07~
2020/12/07
2020/08/28 追加
2020/08/28
BZ525023E 2020/09/14~
2020/12/14
2020/09/04 追加
2020/09/04
BZ525024E 2020/09/23~
2020/12/22
2020/09/11 追加
2020/09/11
BZ525025E 2020/09/28~
2020/12/28
2020/09/16 追加
2020/09/16
BZ525501E 2020/10/05~
2021/01/04
2020/09/25 追加
2020/09/25
BZ525502E 2020/10/12~
2021/01/12
2020/10/02 追加
2020/10/02
BZ525503E 2020/10/19~
2021/01/18
2020/10/09 追加
2020/10/09
BZ525504E 2020/10/26~
2021/01/25
2020/10/16 追加
2020/10/16
BZ525505E 2020/11/02~
2021/02/01
2020/10/23 追加
2020/10/23
BZ525506E 2020/11/09~
2021/02/08
2020/10/29 追加
2020/10/29
BZ525507E 2020/11/16~
2021/02/15
2020/11/06 追加
2020/11/06
BZ525508E 2020/11/24~
2021/02/24
2020/11/13 追加
2020/11/13
BZ525509E 2020/11/30~
2021/03/01
2020/11/19 追加
2020/11/19
BZ525510E 2020/12/07~
2021/03/08
2020/11/27 追加
2020/11/27
BZ525511E 2020/12/14~
2021/03/15
2020/12/04 追加
2020/12/04
BZ525512E 2020/12/21~
2021/03/22
2020/12/11 追加
2020/12/11
BZ525515E 2021/01/12~
2021/04/11
2020/12/25 追加
2020/12/25
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2021/04/17
2021/01/07 追加
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2021/04/24
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2021/04/30
2021/01/22 追加
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2021/05/31
2021/02/18 追加
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2021/06/07
2021/02/26 追加
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2021/06/28
2021/03/19 追加
2021/03/19
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