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- コース概要 | 顧客満足度管理の基礎（eラーニング）
コースコード：BZ525
顧客満足度管理の基礎（eラーニング）(2時間)
最新の開催情報
- 受講料
- 16,500円 15,000円
- 開始日（申込締切前）
- eラーニング 3/16
- 講習日数
- 2時間
コース概要
顧客満足度の調査・分析の結果からの改善と、その実践法を学習します。
- 開催形式
- eラーニング
前提知識
特に問いません。
到達目標
- 顧客満足度の基本を正しく理解し、実践できる。
- 顧客満足度の調査・分析を行い、顧客満足度向上を行うための知識を修得する。
- 顧客満足度概念を理解し、事例集を作成できる。
コース内容
1．顧客満足度とは
・顧客満足度とは
・顧客満足度の重要性
・顧客満足度向上のサイクル
2．顧客満足のコントロール
・顧客ニーズの理解
・顧客満足のメカニズム
・顧客ロイヤルティ
・顧客満足度のコントロール
3．顧客満足度の調査・分析
・顧客満足度調査・分析の概要
・顧客満足度調査
・顧客満足度調査の結果分析
・満足度向上計画の作成と実施
4．顧客満足度概念の活用
・顧客満足度とセールス
・顧客満足度とビジネス
・顧客満足度概念の活用事例
留意事項・備考
・本コースは、株式会社ライトワークス社コンテンツを使用します。
開催スケジュール詳細・お申込
「カートに追加」欄の追加をクリックすると、web申込が可能です。
申込期限およびキャンセル期限は、各締切日の16:30です。