コミュニケーションのエッセンス（eラーニング）(5時間)

1．良好なコミュニケーションを築く基本要素
・良好なコミュニケーションは自分から変わることから
・自己認識
・積極的傾聴
・自己開示
・効果的表現
・感情コントロール
・非言語コミュニケーション
2．コミュニケーションの基本スキル
・PRAMサイクルを回す
・Win-Winの関係を築く
・小さな好ましいコミュニケーションを積み重ねる
3．仕事を円滑に進めるコミュニケーション・スキル
・指示・命令の仕方・受け方
・報告の仕方・受け方
・連絡の仕方・受け方
・相談の仕方・受け方
・会議でのコミュニケーション
・ほめ方・しかり方
4．お客様との良好な信頼関係を築くコミュニケーション・スキル
・お客様の3つのタイプを理解する
・イコールパートナー型のお客様とのコミュニケーション・スキル
・リーダー型のお客様とのコミュニケーション・スキル
・フォロワー型のお客様とのコミュニケーション・スキル