サービスレベル管理　－SLAの設計・運用－(2日間)

情報システムの安全、信頼性の高い運用を行うために必須となる、サービスレベル・アグリーメント（SLA）やサービスレベル管理（SLM）の設計および運用方法を具体的なシナリオベースの演習をもとに修得します。
サービスレベル要件の定義、ドラフトの作成と運用状況レポートをもとに、サービスの運用実績の考察と改善提案を行います。

SLA(サービスレベル合意)/SLM(サービスレベル管理)は、情報システムの安全、信頼性の高い運用を行うために必須となる活動です。
是非この機会にご受講・修得いただき、皆様の活動に活かしてください。

■本コースは「SLA/SLM設計・運用」から「サービスレベル管理－SLAの設計・運用－」に名称を変更しました。内容は従来と同等です。

■本コースは、PDU対象コース(15PDU)(カテゴリーA)です。
　《サブカテゴリ内訳》
　　Ways of Working（旧：Technical）：15
　　※本コース受講は、PMP(R)受験資格とはなりませんのでご注意ください。

■遠隔ライブ受講について■
＜■本コース受講にあたっては、事前の準備が必須となります。＞
　
お申込みの前に、事前準備をご確認ください。また、ご受講の際は、必ず研修開始前までにご準備ください。
◎事前準備
◆遠隔ツール ：Zoom
Zoomに関する準備手順は、Zoom受講マニュアルよりご確認ください。

◆教材 ：電子教材
　研修開始7日前以降に送付いたします。以下の件名のメールよりダウンロードしてください。　
「[開催番号]NECビジネスインテリジェンス　研修サービス　教材／補助資料ダウンロードURL通知」

◆演習用ソフトウェア ：Microsoft Office（必須ではありません）

◆インターネット共有ストレージ環境：Microsoft OneDrive
　本コースでは、受講時のファイル共有のためにMicrosoft OneDriveを利用します。
　ご利用のPCからOneDriveを利用できることを事前にご確認ください。（アカウント登録不要）
　研修開始前に、OneDrive（テストフォルダ）へのアクセスが可能かどうかご確認ください。
　アクセスできなかった方はこちらまでメールにてご連絡ください　【itsm@mlsig.jp.nec.com】
　その際、ご受講コースの開催番号、コース名、受講者氏名、事前資料送付可能なメールアドレスの記入をお願いします。

◆グループワーク：あり
　ワークを円滑に進めるため、カメラのオンを推奨します。
　グループワークでは、講師や他の受講者とディスカッションを実施します。
　会話に支障のない場所でご受講ください。
　画面共有を使用します。（操作の詳細はこちらよりご確認ください）

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