コースコード:SV246

サービスマネジメント実践トレーニング-障害管理のコツ-

コース概要

ITシステム運用における障害対応の基本を学習します。サービスマネジメントを実践する上で、多くの組織が最初に着手し、成果を上げているのが”障害管理”です。実践的で、効果的な障害管理を実施する上で、必要なテクニック、手法やコツを演習を通して修得します。

受講料 

97,200円(8%税込)/99,000円(10%税込)/90,000円(税抜)

※終了日が10月以降の場合、消費税率が10%になります。

開始日(申込締切前)

東京 11/21

講習日数

2日間

到達目標

  • ・ システム運用の特性から捉えた「障害」を網羅的に説明できる。
  • ・ 障害対応の主要なアプローチを理解できる。
  • ・ 障害管理の実際のテクニックやコツを活用することができる。
  • ・ 障害管理のパフォーマンスを評価測定できる。
  • ・ 障害管理に必要な、組織の関連する活動の全体像が把握できる。

前提知識

「システム運用管理の基礎」コースを修了、またはシステム運用管理に関する基礎知識をお持ちの方。

研修コースマップ

サービスマネジメント

  • ITサービスマネジメント

コース内容

1日目
AM
1.運用における障害対応
・運用の特性
・運用のにおける障害管理
・障害管理の全体像
・演習1:障害対応のあるべき姿を考える
2.インシデント管理と実践
・インシデント管理の目的と効果
PM
2.インシデント管理と実践
・インシデント管理プロセスの役割
・演習2:障害の暫定対応を考える
2日目
AM
2.インシデント管理と実践
・インシデント管理の実際
3.問題管理と実践
・問題管理の目的と効果
・問題管理プロセスの役割
・演習3:障害の根本原因と予防を考える
PM
3.問題管理と実践
・問題管理の実際
4.障害対応に重要なその他のプロセス
・演習4:障害管理の完成形を作る

リコメンド

「サービスマネジメント実践トレーニング-障害管理のコツ-」コースを申込んだ人は、こんなコースも申し込んでいます。

開催スケジュール詳細・お申込

「カートに追加」欄の追加をクリックすると、web申込が可能です。
申込期限およびキャンセル期限は、各締切日の16:30です。

◎・・・6名様以上、空いております。
○・・・1~5名様の空きがございます。
△・・・キャンセル待ちとなります。(ただし、備考欄に注記がある場合はキャンセル待ちではありませんので、注記をご参照ください)
週2回空席状況を更新します。◎○でも、既に満席の場合はご了承下さい。詳細な空席状況は研修申込センターにお問い合せください。

[スケジュール更新日付:2019年09月09日]

地区 開催番号 会場名 開始日~終了日 日数 講習時間 申込締切日 空席
状況
備考 カートに追加
キャンセル締切日
東京 SV246701K 芝浦研修センター(第二吾妻ビル) 2019/11/21~
2019/11/22
2日間 09:30~
16:30
2019/11/19 追加
2019/11/15
おすすめ情報