コースコード:SV246

サービスマネジメント実践トレーニング-障害管理のコツ-

コース概要

ITシステム運用における障害対応の基本を学習します。サービスマネジメントを実践する上で、多くの組織が最初に着手し、成果を上げているのが”障害管理”です。実践的で、効果的な障害管理を実施する上で、必要なテクニック、手法やコツを演習を通して修得します。

受講料 

99,000円(税込)/90,000円(税抜)

開始日(申込締切前)

遠隔ライブ 2/21、7/4

講習日数

2日間

到達目標

  • ・ システム運用の特性から捉えた「障害」を網羅的に説明できる。
  • ・ 障害対応の主要なアプローチを理解できる。
  • ・ 障害管理の実際のテクニックやコツを活用することができる。
  • ・ 障害管理のパフォーマンスを評価測定できる。
  • ・ 障害管理に必要な、組織の関連する活動の全体像が把握できる。

前提知識

「システム運用管理の基礎」コースを修了、またはシステム運用管理に関する基礎知識をお持ちの方。

研修コースマップ

ITサービスマネジメント

  • ITサービスマネジメント(ITIL)

コース内容

1日目
AM
1.運用における障害対応
・運用の特性
・運用のにおける障害管理
・障害管理の全体像
・演習1:障害対応のあるべき姿を考える
2.インシデント管理と実践
・インシデント管理の目的と効果
PM
2.インシデント管理と実践
・インシデント管理プロセスの役割
・演習2:障害の暫定対応を考える
2日目
AM
2.インシデント管理と実践
・インシデント管理の実際
3.問題管理と実践
・問題管理の目的と効果
・問題管理プロセスの役割
・演習3:障害の根本原因と予防を考える
PM
3.問題管理と実践
・問題管理の実際
4.障害対応に重要なその他のプロセス
・演習4:障害管理の完成形を作る

留意事項・備考

■遠隔ライブ受講について■
<■本コース受講にあたっては、事前の準備が必須となります。>
お申込みの前に、事前準備をご確認ください。また、ご受講の際は、必ず研修開始前までにご準備ください。

◎事前準備
◆遠隔ツール :Zoom
 Zoomに関する準備手順は、Zoom受講マニュアルよりご確認ください。

◆教材 :電子教材
 研修開始7日前以降に送付いたします。以下の件名のメールよりダウンロードしてください。 
「[開催番号]NECマネジメントパートナー 研修サービス 教材/補助資料ダウンロードURL通知」

◆演習用ソフトウェア :Microsoft Office(必須ではありません)

◆インターネット共有ストレージ環境:Microsoft OneDrive
 本コースでは、受講時のファイル共有のためにMicrosoft OneDriveを利用します。
 ご利用のPCからOneDriveを利用できることを事前にご確認ください。(アカウント登録不要)
 研修開始前に、OneDrive(テストフォルダ)へのアクセスが可能かどうかご確認ください。
 アクセスできなかった方はこちらまでメールにてご連絡ください 【itsm@mlsig.jp.nec.com】
 その際、ご受講コースの開催番号、コース名、受講者氏名、事前資料送付可能なメールアドレスの記入をお願いします。

◆グループワーク:あり
 ワークを円滑に進めるため、カメラのオンを推奨します。
 グループワークでは、講師や他の受講者とディスカッションを実施します。
 会話に支障のない場所でご受講ください。
 画面共有を使用します。(操作の詳細はこちらよりご確認ください)

リコメンド

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開催スケジュール詳細・お申込

「カートに追加」欄の追加をクリックすると、web申込が可能です。
申込期限およびキャンセル期限は、各締切日の16:30です。

◎・・・6名様以上、空いております。
○・・・1~5名様の空きがございます。
△・・・キャンセル待ちとなります。(ただし、備考欄に注記がある場合はキャンセル待ちではありませんので、注記をご参照ください)
空席状況は定期的に更新しています。◎○でも、既に満席の場合はご了承下さい。詳細な空席状況は研修申込センターにお問い合せください。

[スケジュール更新日付:2023年01月10日]

地区 開催番号 会場名 開始日~終了日 日数 講習時間 申込締切日 空席
状況
備考 カートに追加
キャンセル締切日
遠隔ライブ SV246501K 遠隔ライブ研修 2023/02/21~
2023/02/22
2日間 09:30~
16:30
2023/02/15 追加
2023/02/15
SV246201K 遠隔ライブ研修 2023/07/04~
2023/07/05
2日間 09:30~
16:30
2023/06/28 追加
2023/06/28