ITシステム運用における障害対応の基本を学習します。サービスマネジメントを実践する上で、多くの組織が最初に着手し、成果を上げているのが”障害管理”です。実践的で、効果的な障害管理を実施する上で、必要なテクニック、手法やコツを演習を通して修得します。
97,200円（8%税込）／99,000円（10%税込）／90,000円（税抜）
※終了日が10月以降の場合、消費税率が10%になります。
東京 11/21
2日間
「システム運用管理の基礎」コースを修了、またはシステム運用管理に関する基礎知識をお持ちの方。
| 1日目 | AM | 1．運用における障害対応 ・運用の特性 ・運用のにおける障害管理 ・障害管理の全体像 ・演習１：障害対応のあるべき姿を考える 2．インシデント管理と実践 ・インシデント管理の目的と効果 |
PM | 2．インシデント管理と実践 ・インシデント管理プロセスの役割 ・演習２：障害の暫定対応を考える | |
| 2日目 | AM | 2．インシデント管理と実践 ・インシデント管理の実際 3．問題管理と実践 ・問題管理の目的と効果 ・問題管理プロセスの役割 ・演習３：障害の根本原因と予防を考える |
PM | 3．問題管理と実践 ・問題管理の実際 4．障害対応に重要なその他のプロセス ・演習４：障害管理の完成形を作る |
「サービスマネジメント実践トレーニング－障害管理のコツ－」コースを申込んだ人は、こんなコースも申し込んでいます。
「カートに追加」欄の追加をクリックすると、web申込が可能です。
申込期限およびキャンセル期限は、各締切日の16:30です。
◎・・・６名様以上、空いております。
○・・・１～５名様の空きがございます。
△・・・キャンセル待ちとなります。(ただし、備考欄に注記がある場合はキャンセル待ちではありませんので、注記をご参照ください)
週２回空席状況を更新します。◎○でも、既に満席の場合はご了承下さい。詳細な空席状況は研修申込センターにお問い合せください。