コースコード:SV174

サービスレベル管理 -SLAの設計・運用-

コース概要

情報システムの安全、信頼性の高い運用を行うために必須となる、サービスレベル・アグリーメント(SLA)やサービスレベル管理(SLM)の設計および運用方法を具体的なシナリオベースの演習をもとに修得します。
サービスレベル要件の定義、ドラフトの作成と運用状況レポートをもとに、サービスの運用実績の考察と改善提案を行います。

受講料 

86,400円(8%税込)/88,000円(10%税込)/80,000円(税抜)

※終了日が10月以降の場合、消費税率が10%になります。

開始日(申込締切前)

東京 11/27、3/4

講習日数

2日間

講師からのメッセージ

SLA(サービスレベル合意)/SLM(サービスレベル管理)は、情報システムの安全、信頼性の高い運用を行うために必須となる活動です。
是非この機会にご受講・修得いただき、皆様の活動に活かしてください。

到達目標

  • ・ ドラフトのサービスレベル・アグリーメント(SLA)が作成できる。
  • ・ サービスレベル・アグリーメント(SLA)に基づいたシステム運用ができる。

前提知識

以下のいずれかを満たしている方。
・システム運用管理に関する基礎知識をお持ちの方。
・ITIL(R)についての基礎知識をお持ちの方。

研修コースマップ

サービスマネジメント

  • ITサービスマネジメント

新入社員研修/内定者研修

  • 運用管理/プロジェクトマネジメント

コース内容

1日目
AM
1.SLM概要
・SLMとは
・SLAとは
2.サービスカタログ
・サービスとサービスカタログ
・サービスカタログ管理
・サービスの定義とサービスカタログの設計
PM
2.サービスカタログ
・演習1:サービスレベル要件(SLR)
・演習2:サービスカタログ
2日目
AM
3.SLMの活動
・SLMの改善サイクル
・ドラフトSLAの作成
・SLA内容の交渉
・OLAおよびUCのレビュー
・SLA締結
・監視
・報告
・レビュー
・サービス改善活動
・SLMプロセスの継続
・コミュニケーション
4.SLMの導入
・計画立案
・SLA の設計
・トライアルSLA の作成
・演習3:サービスレベルアグリーメント(SLA)
PM
4.SLMの導入
・演習3:サービスレベルアグリーメント(SLA)の続き
・レポートの設計
・サービス品質計画
・PDCA サイクルの継続
・演習4:報告と改善提案

留意事項・備考

■事前課題として、演習資料(演習の背景シナリオ)に目を通してきていただきます。資料は、研修の約1週間前にe-mailにて送付いたします

■本コースは、2013年4月開催からPDU対象コース(15PDU)(カテゴリーA)(サブカテゴリー:テクニカル・プロジェクトマネジメント)です。(2015年12月1日以降、カテゴリーAのPDUを申請する時にサブカテゴリーを申告する必要があります。
※本コース受講は、PMP(R)受験資格とはなりませんのでご注意ください。

■弊社では、皆様の受講履歴を3年間に限り保管していますので、発行できる修了証書は過去3年間の開催コースに限ります。

■コース内容問合わせ:itsm@learning.jp.nec.com

■本コースは「SLA/SLM設計・運用」から「サービスレベル管理 -SLAの設計・運用-」に名称を変更しました。内容は従来と同等です。

ITIL®は、AXELOS Limitedの登録商標です。

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開催スケジュール詳細・お申込

「カートに追加」欄の追加をクリックすると、web申込が可能です。
申込期限およびキャンセル期限は、各締切日の16:30です。

◎・・・6名様以上、空いております。
○・・・1~5名様の空きがございます。
△・・・キャンセル待ちとなります。(ただし、備考欄に注記がある場合はキャンセル待ちではありませんので、注記をご参照ください)
週2回空席状況を更新します。◎○でも、既に満席の場合はご了承下さい。詳細な空席状況は研修申込センターにお問い合せください。

[スケジュール更新日付:2019年09月02日]

地区 開催番号 会場名 開始日~終了日 日数 講習時間 申込締切日 空席
状況
備考 カートに追加
キャンセル締切日
東京 SV174701K 芝浦研修センター(第二吾妻ビル) 2019/11/27~
2019/11/28
2日間 09:00~
17:30
2019/11/25 追加
2019/11/21
SV174702K 芝浦研修センター(第二吾妻ビル) 2020/03/04~
2020/03/05
2日間 09:00~
17:30
2020/03/02 追加
2020/02/27
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