コースコード:SS287

ビジネスプロセスの分析(eラーニング)

コース概要

顧客の行動からみたビジネスプロセスを描き出し、各プロセスにおける問題を分析してサービス向上に役立てる方法を学習します。分析フェーズでは、ヒストグラムやフィッシュボーンチャートを活用します。

受講料 

12,960円(8%税込)/13,200円(10%税込)/12,000円(税抜)

※開始日が10月以降の場合、消費税率が10%になります。

標準学習時間

3時間

講師からのメッセージ

マネジャー、チームリーダー、一般社員におすすめです。

到達目標

  • ・ 顧客の視点から見たビジネスプロセスを、ブロック図やフローチャートを活用して図示することができる。

前提知識

特に問いません。

コース内容

1.プロセスの定義
・組織のプロセスを理解するメリット
・プロセスの種類とその定義
・ビジネスプロセス改善のメリット
・水平展開プロセス改善のメリット
2.プロセスのマッピング
・ビジネスプロセスをマッピングするメリット
・ブロック図の作成
・簡易フローチャートの作成
・機能フローチャートの作成
3.プロセスの現状確認
・プロセスの現状を確認するメリット
・適切にプロセスの現状を確認するための準備
・プロセスの現状を確認する際の原則
・プロセスにおける問題の特定
4.プロセスの分析と改善
・プロセスを測定するメリット
・プロセス成功の定義と指標の明確化
・プロセスのサイクルタイムを算出する方法
・プロセスコストを算出する方法

動作環境

動作環境詳細

推奨OS: Windows 7/8.1/10
推奨ブラウザ: Internet Explorer 8 以降

留意事項・備考

・本コースは、SkillSoft社のASPサービスであるSkillPortを使用して、eラーニングを提供します。
・URL、ID、Passwordが記載された受講案内は、開始日の前日までに、メールで通知されます。
・「リーダーシップ・マネジメント」領域のコースです。
・実際のビジネスシーンをイメージしながら学習する「ロールプレイ機能(シミュレーション)」付きです。
・本コースは、3~7時間の標準学習時間で本格的にビジネススキルを学ぶシリーズのコースです。

・本コースは、PMP資格を維持するための「3.54PDU(ストラテジー:3.54)」を取得することができます。
・PDU申請に必要なActivity ID, Provider No.は修了証に記載されています。修了証の出力方法は下記URLを参照してください。
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開催スケジュール詳細・お申込

本コースの取り扱いは終了致しました。今後の開催予定はありません。

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