コースコード:HSAFA

遠隔_CSリーダー研修(9902023)(1日間)

最新の開催情報

受講料
26,400円 24,000円
講習日数
1日間

コース概要

CSのポイントを学んでいただいた上で、CSを推進していくためのチームワーク発揮のコミュニケーションスキルを身に付けていただきます。また、CS推進のために必然に求められる部下・後輩を育成するための指導スキルも身に付けていただきます。

開催形式
遠隔ライブ研修

前提知識

特に問いません。

到達目標

  • リーダーとしての役割を把握できる。
  • CSを前提としたコミュニケーションのポイントを把握できる。
  • チームワークを発揮するためのコミュニケーションスキルを把握できる。
  • 部下・後輩を指導するためのコミュニケーションスキルを把握できる。

対象者

組織の「CS推進リーダー」の方・管理職の方・店舗マネジメント等に携わる方

研修コースマップ

動機付け/働きかけ

コース内容

1日目
AM
1.立場を変えて考える自分たちの役割
  
2.お客様満足(CS)のポイント
・CSは「どうすればお客様に喜んでもらえるか?」が出発点
・ワーク 今までに受けた最高のサービスを考える
・推進は一人ひとりから
・CSは仕事のやりがいにつながるべきもの
・お客様の事前期待とは
・お客様の声を聞く ~現場はCS改善の宝庫
PM
3.コミュニケーションのポイント ~CSの前提として
・良いコミュニケーションを取るための心構え
・良いコミュニケーションのポイント
・円滑なコミュニケーションを実現するために
・参考
 お客さまが話やすさを感じる「聴き方」とは
 「お断り力」 ~クレームを発生させない工夫
 円滑なコミュニケーションを実現させるために
4.チームワーク発揮のためのコミュニケーションスキル
・上司は私たちにどのような役割を求めているか
・チームワークを発揮するためのコミュニケーションとは
・コミュニケーションの土壌を作るひと工夫
・3種類の立ち位置とコミュニケーション
・情報共有と情報の意味づけ
・上司との接し方 ~8つのポイント
5.部下・後輩育成のための指導・コミュニケーションスキル
・仕事の教え方・指示の出し方
・指示を確認する
・報告・相談の受け方
・ほめる ~行動をほめる
・ワーク ほめること実践講座
・「叱る(注意・指導)」ということの理解
・ワーク 言い換え表現を考える
6.ケーススタディ
  

留意事項・備考

本コースは株式会社インソースとの提携コースであり、コース実施のためのお客様の個人情報を提携会社に提供させていただきます。


・本コースは、株式会社インソースとの提携コースのため、受講案内は、株式会社インソースから受講者様のメールアドレス宛に電子メールで送信致します。


・【コース開催日4営業日前程度】
 オンライン受講案内(ZoomミーティングID/Password)
 FROM アドレス:公開講座部オンライン研修担当 (online_app@insource.co.jp)
 TOアドレス:受講者様メールアドレス
 件名:【インソース】MM/DD オンライン公開講座 研修参加情報のご案内
 
・【リマインドメール(コース開催日1営業日前)】
 FROM アドレス:公開講座部オンライン研修担当 (online_app@insource.co.jp)
 TOアドレス:受講者様メールアドレス
 件名:【インソース】オンライン公開講座 開催直前のご案内

 ※コース開催日の1営業日前(午前11時)までにインソース社からのメールが届かない場合は、弊社研修申込センターにご一報ください。

  NECビジネスインテリジェンス 研修申込センター連絡先
   ・メールアドレス nlalliance@mlsig.jp.nec.com
   ・電話番号 03-4330-7560【受付時間】8:30~17:15

<■本コース受講にあたっては、事前の準備が必須となります。>

お申込みの前に、事前準備をご確認ください。また、ご受講の際は、必ず研修開始前までにご準備ください。

◎事前準備
◆遠隔ツール:Zoom
Zoomに関する準備手順はZoom受講マニュアルよりご確認ください。

◆教材
「電子テキスト」をご利用いただけます。

電子テキスト
ストリーミングでテキストをご覧いただく方法です。閲覧期限が研修実施日から3年間であることや、ダウンロードや印刷ができないことに、ご留意ください。
詳細は テキスト入手方法(電子テキスト)PDF をご覧ください。

※キャンセル期限後の受講者変更は不可となっておりますので、ご了承の上お申し込みください。

◆オンライン研修の受講方法について

原則として、カメラONでの受講をお願いしております。
PCカメラが使用できない場合には、スマートフォン等カメラの
使用できるデバイスをもう1台ご用意いただき、
2デバイスでのご受講をお願いいたします。

講座内容によっては、カメラやマイクが使えない状況でのご参加や、
グループワーク途中のご退席をお断りする場合がありますので、
ご不安な場合はお申込前にお問合せ下さい。

 

開催スケジュール詳細・お申込

「カートに追加」欄の追加をクリックすると、web申込が可能です。
申込期限およびキャンセル期限は、各締切日の16:30です。

◎・・・6名様以上、空いております。
○・・・1~5名様の空きがございます。
△・・・キャンセル待ちとなります。(ただし、備考欄に注記がある場合はキャンセル待ちではありませんので、注記をご参照ください)
空席状況は定期的に更新しています。◎○でも、既に満席の場合はご了承下さい。詳細な空席状況は研修申込センターにお問い合せください。

地区 開催番号 会場名 開始日~
終了日
日数 講習時間 申込締切日 空席
状況
備考 カートに
追加
キャンセル締切日
遠隔ライブ HSAFA001A 遠隔ライブ研修 2024/05/29~
2024/05/29
1日間 10:00~
16:45
2024/05/17 ※注
2024/05/17