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コースコード：HSAE8
遠隔_事務職のためのセールスマインド醸成研修(9905024)(1日間)
最新の開催情報
- 受講料
- 26,400円 24,000円
- 開始日（申込締切前）
- 遠隔ライブ 2/19
- 講習日数
- 1日間
コース概要
事務職の方が「会社を成長させるための働き方ができる社員」になるための視点を養うことを目的として作成しました。事務職は会社の裏方的存在ではありません。単純なルーティン業務はどんどん「人」ではなく「ロボット」がする時代になっています。営業からの仕事を五月雨式にさばいていくだけではなく、一人ひとりが会社の利益や業務改善に貢献できるような視点をもちながら業務を遂行することが求められています。研修内では以下の点について学びます。
・事務職としての役割認識 ・顧客意識 ・業務改善 ・社内調整のためのコミュニケーション
- 開催形式
- 遠隔ライブ研修
前提知識
特に問いません。
到達目標
- 裏方的存在ではなく、会社を成長させる一員であるという意識を持てる。
- 顧客からの視点を意識し、自身の業務に対する姿勢を見直せる。
- 自他尊重のコミュニケーションの仕方を学び、社内調整を円滑にできる。
- 正しい仕事の進め方を学び、業務改善に対する意識を持つワンランク上の人材になれる。
対象者
営業事務など内勤業務に携わる事務職の方。一般職から総合職配置転換をさせようとお考えの方。
コース内容
| 1日目 | AM | 1．会社を成長させる事務職になるために ・ワーク 自分が会社・営業に貢献した例を洗い出す ・ワーク 事務職は会社・お客さま・営業にとって、どんな存在かを考える ・私たちは、一人ひとりが組織を代表する存在 ・ずっと今の仕事ができるとは限らない～事務はＡＩの仕事？ ・ 事務職こそセールスマインドをもつ～会社のロスを未然に防ぐこと 2．セールスマインドの発揮の仕方①～顧客意識をもつ ・事務職の仕事もお客さまに見られている ・ＣＳ（お客さま満足）とは ・全ての部署に求められるＣＳマインド ・ＣＳ（お客さま満足）の基本～事前期待を裏切らない ・参考 ＣＳは組織全体で取り組むことが重要 ・ワーク ＣＳ向上のために自分が出来ることは何か考える |
PM | 3．セールスマインドの発揮の仕方②～社内調整を円滑にするためのコミュニケーション ・ワーク ケースを読み、自分ならどんな気持ちで、どんな第一声を発するかを考える ・人の考え方と行動のパターン ・アサーティブな思考とは ・意見を伝える前に感情を整理する ・アサーティブ・コミュニケーションの手順 ・状況を客観的に伝える ・相手の話を受け止める、相手の言葉に反応を示す ・自分の考えを伝える～Ｉ・メッセージの活用 ・ワーク 「Ⅰメッセージ」に言い換える練習をする ・論点を確認し、最良と思われる解決策を導き出す ・ケーススタディ 営業からの無理難題にどのように対応するか考える 4．セールスマインドの発揮の仕方③～仕事の質を高める業務改善 ・日常の業務において質を高める３つのポイント ・仕事の進め方の基本～ＱＣＤＲＳの重要性 ・ワーク 営業からの仕事を引き受けるにあたり、ＱＣＤＲＳをふまえて、留意点を考える ・参考 効率的な仕事の手順を考える ・大事なのは「筋書き」と「予測能力」 ・仕事は「Ｇｏａｌの設定」そして「ＰＤＣＡ」の繰り返し ・仕事のミスと防止 ・ワーク 不要・煩雑な社内ルールを洗い出し、その改善策を考える 5．まとめ ・ワーク 明日から職場で実践すべきことをまとめる |
留意事項・備考
本コースは株式会社インソースとの提携コースであり、コース実施のためのお客様の個人情報を提携会社に提供させていただきます。
・本コースは、株式会社インソースとの提携コースのため、受講案内は、株式会社インソースから受講者様のメールアドレス宛に電子メールで送信致します。
・【コース開催日４営業日前程度】
オンライン受講案内（ZoomミーティングID/Password）
FROM アドレス：公開講座部オンライン研修担当 (online_app@insource.co.jp)
TOアドレス：受講者様メールアドレス
件名：【インソース】MM/DD オンライン公開講座 研修参加情報のご案内
・【リマインドメール（コース開催日1営業日前）】
FROM アドレス：公開講座部オンライン研修担当 (online_app@insource.co.jp)
TOアドレス：受講者様メールアドレス
件名：【インソース】オンライン公開講座 開催直前のご案内
※コース開催日の１営業日前（午前11時）までにインソース社からのメールが届かない場合は、弊社研修申込センターにご一報ください。
NECビジネスインテリジェンス 研修申込センター連絡先
・メールアドレス nlalliance@mlsig.jp.nec.com
・電話番号 03-4330-7560【受付時間】8:30～17:15
＜■本コース受講にあたっては、事前の準備が必須となります。＞
お申込みの前に、事前準備をご確認ください。また、ご受講の際は、必ず研修開始前までにご準備ください。
◎事前準備
◆遠隔ツール：Zoom
Zoomに関する準備手順はZoom受講マニュアルよりご確認ください。
◆教材
「電子テキスト」での提供になります。
- 電子テキスト
- ストリーミングでテキストをご覧いただく方法です。閲覧期限が研修実施日から３年間であることや、ダウンロードや印刷ができないことに、ご留意ください。
詳細は テキスト入手方法（電子テキスト）PDF をご覧ください。※キャンセル期限後の受講者変更は不可となっておりますので、ご了承の上お申し込みください。
◆オンライン研修の受講方法について
原則として、カメラONでの受講をお願いしております。
PCカメラが使用できない場合には、スマートフォン等カメラの
使用できるデバイスをもう１台ご用意いただき、
２デバイスでのご受講をお願いいたします。講座内容によっては、カメラやマイクが使えない状況でのご参加や、
グループワーク途中のご退席をお断りする場合がありますので、
ご不安な場合はお申込前にお問合せ下さい。
開催スケジュール詳細・お申込
「カートに追加」欄の追加をクリックすると、web申込が可能です。
申込期限およびキャンセル期限は、各締切日の16:30です。
◎・・・６名様以上、空いております。
○・・・１～５名様の空きがございます。
△・・・キャンセル待ちとなります。(ただし、備考欄に注記がある場合はキャンセル待ちではありませんので、注記をご参照ください)
空席状況は定期的に更新しています。◎○でも、既に満席の場合はご了承下さい。詳細な空席状況は研修申込センターにお問い合せください。