コースコード:HSB5C

遠隔_(営業向け)ヒアリング力向上研修~質問の引き出しを増やし、お客さまの本質的なニーズに迫る(9912006)(1日間)

最新の開催情報

受講料
30,580円 27,800円
講習日数
1日間

コース概要

目的を持ったヒアリングを通して、顧客の課題やニーズに関する情報の質を高めるスキルを修得します。

開催形式
遠隔ライブ研修

前提知識

特に問いません。

到達目標

  • お客さまと関係を構築し、基本情報を確認できる。
  • お客さまの課題やニーズを洗い出し、深掘りすることができる。
  • 聞きにくいことを漏れなく拾い、受注確度を高める方法を実践できる。

対象者

若手、中堅の営業の方でヒアリングに苦手意識がある方

講師からのメッセージ

◆集合研修もあります◆
同等内容を以下の集合研修(教室での講師による講義のある研修)でも提供しています。
遠隔_(営業向け)ヒアリング力向上研修~質問の引き出しを増やし、お客さまの本質的なニーズに迫る(9912006)

研修コースマップ

業種業務遂行力

コース内容

1日目
AM
1.はじめに
・ワーク 現在やりとりをしているお客さまを洗い出し、①現在、今後引き出したいテーマ②ヒアリングする上で課題に感じていることを書き出す
2.ヒアリングのポイント
・ヒアリングで解決策を導き出す
・ヒアリング内容の精度を高める
・ヒアリングの3つのステージ
 ステージ1:お客さまと関係を構築し、基本情報を確認する
 ステージ2:お客さまの課題やニーズを洗い出し、深掘りする
 ステージ3:聞きにくいことを漏れなく拾い、受注確度を高める
3.ヒアリングの事前準備
 ■ヒアリングの事前準備
・ワーク お客さま情報を確認しているか、チェックする
4.ヒアリング手法① ~お客さまと関係を構築し、基本情報を確認する
・ヒアリングしやすい環境をつくる
・ヒアリングの目的・意図を明確にする
・ヒアリング事項を考える
・ワーク 自身の営業活動を振り返り、初回訪問の際のお客さまへのヒアリング事項と質問方法、工夫していることを書き出す。また、それをグループで共有する
・ヒアリングする順番を工夫する
・ロールプレイング ヒアリングスキルを実践する
 ※ヒアリングする順番を意識し、テーマに沿ってきく練習をする
PM
5.ヒアリング手法② ~お客さまの課題やニーズを洗い出し、深掘りする
・現象と問題 ~本質的な原因を探し出す
・オープン質問・クローズド質問
・ヒアリングで活用できる4つの接続詞
・ワーク 「話し役」「きき役」に分かれ、テーマに沿ってヒアリングスキルを実践する
6.ヒアリング手法③ ~聞きにくいことを漏れなく拾い、受注確度を高める
・単刀直入にきく ~クッション質問
・遠回しにきく ~仮定を使った質問
・テストクロージング ~お客さまの反応を伺う
・ワーク 自身が行っているテストクロージング方法(受注確度を高めるために行っている質問や工夫している点)を共有する
7.実践シミュレーション
 実際にお客様先に訪問してヒアリングを行う実践演習を行う。モデルの会社設定をつくり、そのお客様から効果的なヒアリングを行う
8.まとめ
  

留意事項・備考

本コースは株式会社インソースとの提携コースであり、コース実施のためのお客様の個人情報を提携会社に提供させていただきます。
※本コースは、2023年8月開催分からコースコード、価格、研修時間が変わりました。コース内容は2023年7月までのHSA29同等です。重複してお申し込みにならないようご注意ください。


・本コースは、株式会社インソースとの提携コースのため、受講案内は、株式会社インソースから受講者様のメールアドレス宛に
 電子メールで送信致します。

・【コース開催日4営業日前程度】
 オンライン受講案内(ZoomミーティングID/Password)
 FROM アドレス:公開講座部オンライン研修担当 (online_app@insource.co.jp)
 TOアドレス:受講者様メールアドレス
 件名:【インソース】MM/DD オンライン公開講座 研修参加情報のご案内

・【リマインドメール(コース開催日1営業日前)】
 FROM アドレス:公開講座部オンライン研修担当 (online_app@insource.co.jp)
 TOアドレス:受講者様メールアドレス
 件名:【インソース】オンライン公開講座 開催直前のご案内

 ※コース開催日の1営業日前(午前11時)までにインソース社からのメールが届かない場合は、弊社研修申込センターにご一報ください。

  NECマネジメントパートナー 研修申込センター連絡先
   ・メールアドレス nlalliance@mlsig.jp.nec.com
   ・電話番号 03-4330-7560【受付時間】8:30~17:15

<■本コース受講にあたっては、事前の準備が必須となります。>

お申込みの前に、事前準備をご確認ください。また、ご受講の際は、必ず研修開始前までにご準備ください。

◎事前準備
◆遠隔ツール:Zoom
Zoomに関する準備手順はZoom受講マニュアルよりご確認ください。

◆教材
「電子テキスト」をご利用いただけます。

電子テキスト
ストリーミングでテキストをご覧いただく方法です。閲覧期限が研修実施日から3年間であることや、ダウンロードや印刷ができないことに、ご留意ください。
詳細は テキスト入手方法(電子テキスト)PDF をご覧ください。

※キャンセル期限後の受講者変更は不可となっておりますので、ご了承の上お申し込みください。

◆オンライン研修の受講方法について

原則として、カメラONでの受講をお願いしております。
PCカメラが使用できない場合には、スマートフォン等カメラの
使用できるデバイスをもう1台ご用意いただき、
2デバイスでのご受講をお願いいたします。

講座内容によっては、カメラやマイクが使えない状況でのご参加や、
グループワーク途中のご退席をお断りする場合がありますので、
ご不安な場合はお申込前にお問合せ下さい。

開催スケジュール詳細・お申込

「カートに追加」欄の追加をクリックすると、web申込が可能です。
申込期限およびキャンセル期限は、各締切日の16:30です。

◎・・・6名様以上、空いております。
○・・・1~5名様の空きがございます。
△・・・キャンセル待ちとなります。(ただし、備考欄に注記がある場合はキャンセル待ちではありませんので、注記をご参照ください)
空席状況は定期的に更新しています。◎○でも、既に満席の場合はご了承下さい。詳細な空席状況は研修申込センターにお問い合せください。

地区 開催番号 会場名 開始日~
終了日
日数 講習時間 申込締切日 空席
状況
備考 カートに
追加
キャンセル締切日
遠隔ライブ HSB5C001A 遠隔ライブ研修 2024/04/12~
2024/04/12
1日間 10:00~
17:30
2024/04/02 ※注
2024/04/02
HSB5C002A 遠隔ライブ研修 2024/05/16~
2024/05/16
1日間 10:00~
17:30
2024/04/25 ※注
2024/04/25
HSB5C003A 遠隔ライブ研修 2024/06/24~
2024/06/24
1日間 10:00~
17:30
2024/06/11 ※注
2024/06/11