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コースコード：HSA24
遠隔_（コールセンター向け）スーパーバイザー研修～SVとしてのマネジメント力を向上させる(9911007)(1日間)
最新の開催情報
- 受講料
- 30,580円 27,800円
- 開始日（申込締切前）
- 遠隔ライブ 6/7
- 講習日数
- 1日間
コース概要
ＳＶとしてワンランク上のレベルを目指すマネジメント力を修得します。
- 開催形式
- 遠隔ライブ研修
前提知識
特に問いません。
到達目標
- オペレーターのタイプにあわせた指導ができる。
- コールセンターの在り方を考え、問題点の見つけ、解決できる。
対象者
コールセンター・コンタクトセンターのスーパーバイザー、ＢＰＯの現場リーダーやマネージャー
コース内容
| 1日目 | AM | 1．多面的に考えるスーパーバイザーの仕事 ・ワーク スーパーバイザーに何が期待されているか上司、オペレーター両方の立場から考える 2．スーパーバイザーに求められる役割・能力とは ①業務管理 ②オペレーターの指導・育成 ③顧客対応の責任者 3．判断力 ・スーパーバイザーが判断を迫られた内容 ・ワーク 日々の業務の中で、どうすれば良いか判断に迷う点を挙げる ・スーパーバイザーとしての判断軸 ・判断軸を確認する ・ワーク 自組織の判断軸を重要な順に挙げる |
PM | 4．接し方・指導の仕方 ・オペレーターに対する見方・考え方 ・尊敬できるスーパーバイザー５つの共通点 ・日常指導のポイント ・職場の仕組みづくりでモチベーションを向上させる ・情報発信・共有の重要性 ・ワーク ベテランのオペレーターに指導する ・ワーク 反応の薄いオペレーターに指導する ・ワーク オペレーターのプライベート、気持ちにどれだけ踏み込むべきか ・参考 日常指導のポイント ～オペレーターへの伝え方 5．問題解決力 ・組織力を高めるポイント ・問題解決力を高めるデータの見方の基本 ・ワーク オペレーターの評価をもとに、応対品質を向上させるには何をすべきか考える ・問題解決力を高める動態観察 ・チーム目標の立て方 6．明日から取り組む行動計画づくり ・施策検討のポイント ・オペレーターと一緒に目標を達成する実現方法を考える ・オペレーターを動かす工夫 ～改善を確実にするために ・ワーク 研修を踏まえ、明日からの行動計画を作成する ・参考 コールセンターで業務を遂行しながら改善していくポイント ・参考 活動時間を捻出するポイント |
留意事項・備考
本コースは株式会社インソースとの提携コースであり、コース実施のためのお客様の個人情報を提携会社に提供させていただきます。
・本コースは、株式会社インソースとの提携コースのため、受講案内は、株式会社インソースから受講者様のメールアドレス宛に
電子メールで送信致します。
・【コース開催日４営業日前程度】
オンライン受講案内（ZoomミーティングID/Password）
FROM アドレス：公開講座部オンライン研修担当 (online_app@insource.co.jp)
TOアドレス：受講者様メールアドレス
件名：【インソース】MM/DD オンライン公開講座 研修参加情報のご案内
・【リマインドメール（コース開催日1営業日前）】
FROM アドレス：公開講座部オンライン研修担当 (online_app@insource.co.jp)
TOアドレス：受講者様メールアドレス
件名：【インソース】オンライン公開講座 開催直前のご案内
※コース開催日の１営業日前（午前11時）までにインソース社からのメールが届かない場合は、弊社研修申込センターにご一報ください。
NECビジネスインテリジェンス 研修申込センター連絡先
・メールアドレス nlalliance@mlsig.jp.nec.com
・電話番号 03-4330-7560【受付時間】8:30～17:15
＜■本コース受講にあたっては、事前の準備が必須となります。＞
お申込みの前に、事前準備をご確認ください。また、ご受講の際は、必ず研修開始前までにご準備ください。
◎事前準備
◆遠隔ツール：Zoom
Zoomに関する準備手順はZoom受講マニュアルよりご確認ください。
◆教材
「電子テキスト」をご利用いただけます。
- 電子テキスト
- ストリーミングでテキストをご覧いただく方法です。閲覧期限が研修実施日から３年間であることや、ダウンロードや印刷ができないことに、ご留意ください。
詳細は テキスト入手方法（電子テキスト）PDF をご覧ください。
※キャンセル期限後の受講者変更は不可となっておりますので、ご了承の上お申し込みください。
◆オンライン研修の受講方法について
原則として、カメラONでの受講をお願いしております。
PCカメラが使用できない場合には、スマートフォン等カメラの
使用できるデバイスをもう１台ご用意いただき、
２デバイスでのご受講をお願いいたします。
講座内容によっては、カメラやマイクが使えない状況でのご参加や、
グループワーク途中のご退席をお断りする場合がありますので、
ご不安な場合はお申込前にお問合せ下さい。
開催スケジュール詳細・お申込
「カートに追加」欄の追加をクリックすると、web申込が可能です。
申込期限およびキャンセル期限は、各締切日の16:30です。
◎・・・６名様以上、空いております。
○・・・１～５名様の空きがございます。
△・・・キャンセル待ちとなります。(ただし、備考欄に注記がある場合はキャンセル待ちではありませんので、注記をご参照ください)
空席状況は定期的に更新しています。◎○でも、既に満席の場合はご了承下さい。詳細な空席状況は研修申込センターにお問い合せください。