ITサービスマネジメント人材育成の研修体系

「ITサービスマネジメント人材」育成の重要性

ビジネス活動をサポートするITサービスは、そのサービス提供場面である「システム運用」が重要な活動となります。このシステム運用は、保守作業、障害対応、さらに運用の管理活動も含めて「人の活動」に大きく依存しています。
このため、「ITサービスマネジメント系人材^(注）」を育成することが、ITサービスの生産性・品質の向上につながります。

(注)　システム運用関連技術を活用し、サービスレベルの設計を行い、顧客と合意されたサービスレベルアグリーメント（SLA）に基づき、システム運用リスク管理の側面からシステム全体の安定稼動に責任を持つ。システム全体の安定稼動を目指し、安全性、信頼性、効率性を追及する。またサービスレベルの維持、向上を図るためにシステム稼動情報の収集と分析を実施し、システム基盤管理も含めた運用管理を行う。

（IPA ITスキル標準センター「ITスキル標準」より引用）

ITサービスマネジメント人材　研修体系

ITサービスマネジメント人材には、情報システムのライフサイクル全体を意識してビジネス展開するために、システム開発･運用に関する知識やスキルだけでなく、「サービス」を役務提供するための知識やスキルも必要です。

ITサービスマネジメント人材には、以下の知識・スキルが必要です。

• ITサービスマネジメント
• プロジェクトマネジメント
• ヒューマンスキル
• テクノロジ

それぞれの知識・スキルに対応した研修の詳細は、体系図をクリックしてご確認ください。