KPIを活用したCSマネジメント研修
このような症状に陥っていませんか？
- ＣＳ調査のやりっぱなし（活用できていない）。
- 真のＣＳ課題が抽出できない。
- ＣＳが全社的な活動になっていない。
- ＣＳ活動をやっているが、ＣＳと業績が向上しない。
→このような症状が見受けられたら、効果を発揮します。
研修の概要
- ＣＳ調査の活用方法からＣＳマネジメントサイクルの実践プロセスを習得し、行動変革につながる研修としています。
- 『地道に「ＰＤＣＡ」サイクルを回し、しつこくやり抜く』の実現に向けて、ＫＰＩ（Key Performance Indicator:重要業績評価指標）を活用してＣＳを展開する方法を学びます。
- ＮＥＣ全体で進めている「ＣＳ向上指標」の活動にも役立つ研修です。
研修の特徴
- ＫＰＩを活用した、ＮＥＣラーニングの豊富な経験とノウハウを融合した画期的な講座です。
- コンサルティングの現場で得たノウハウや豊富な事例をふんだんに提供します。
- ケーススタディを通じて、ＣＳマネジメントの方法を体系的に学べます。
プログラム内容
■1日目
ＣＳマネジメントサイクルのあるべき姿をご理解いただき、ＣＳ活動の目的に沿ったＣＳ調査の効果的な活用方法を学習します。
- ＣＳマネジメントの全体像
- 顧客の声の重要性を振り返る
- ＣＳ調査の目的、効果的な活用方法とは
- 顧客価値の明確化
- ＣＳアンケート調査のアンケート項目の設計方法
- ＣＳ調査結果に基づいた戦略的に重要な改善課題の設定
- ＣＳ調査結果の効果的な活用事例の紹介
■2日目
ＣＳ活動を実践して業績を向上させるための鍵となるＫＰＩマネジメントについて理解し、ＣＳマネジメント・サイクルを実践するプロセスを体系的に学習します。
- ＣＳマネジメントサイクルの要諦となるＫＰＩ設定
- ＣＳ目標のＫＰＩへの落とし込み方法
- 業績向上に結びつけるＫＰＩに基づいたＣＳマネジメントサイクル
- ＣＳマネジメントサイクルの実践を通じた学習とＣＳ調査へのフィードバック
- ＣＳマネジメントのベストプラクティスの紹介
- ケーススタディを用いたＣＳ目標からのＫＰＩ設定
